# Rafa Cunha's Manager Readme

**General Manager de Membros at Pipo Saúde**

# Motivação para escrever este documento

Os últimos 7 anos da minha vida foram de experiências profissionais onde minhas ações ditavam fortemente o desenvolvimento de uma cultura - fui CEO por 4 anos e diretor de duas outras empresas por 3 anos. Essas experiências tiveram o ponto extremamente positivo de me fazer confortável nos ambientes onde estava pois as pessoas acabavam se moldando ao que eu acreditava serem bons processos, boa comunicação, boa execução e boa gestão.  
Na Pipo estou na posição de me adaptar em uma cultura bem estabelecida e que funciona bem, mas que difere em partes de como eu sempre atuei. Por este motivo, espero que este documento sirva de guia para que as pessoas que vão trabalhar comigo entendam de antemão meu modus-operandi e para que possam se sentir à vontade ao me corrigir quando meus meios não forem o caminho para nossos fins.

# O que eu faço

Eu sou o General Manager de Membros da Pipo.   
Isso significa que meu principal objetivo é garantir que os membros tenham experiências de saúde excepcionais com seus benefícios de saúde dentro dos parâmetros de sucesso de RH.  
Meus principais desafios (caso você tenha qualquer input para ajudar a resolvê-los, POR FAVOR me mande um slack) serão:  
  
**1- Engajamento:**  Como podemos nos transformar na primeira opção de busca por auxílio, tendo em vista que não fornecemos os benefícios diretamente? Como deixar claro o que fazemos para os membros? Como fazer com que seja incrivelmente intuitivo navegar o sistema de saúde através da Pipo?  
  
**2- Qualidade:**  Como fazemos tudo o que nos propomos na frente de engajamento sem perder a qualidade e satisfação dos membros, oferecendo uma experiência incrível? Ah, e como entregamos tudo isso de maneira escalável para que nosso negócio seja viável?

**3- Alinhamento de objetivos:** um dos maiores desafios em saúde suplementar são os desalinhamentos de objetivos - quem utiliza e prescreve não é quem paga a conta. Dessa forma, como podemos navegar as possibilidades de ofertas de benefícios de saúde dos membros garantindo o alinhamento com os objetivos do RH? Ou, em palavras simples, como entregar uma experiência excepcional ao membro enquanto reduzimos a sinistralidade da carteira?

# Quem eu sou?

O meu arquétipo de personalidade é o [Arquiteto](https://www.16personalities.com/intj-personality) e eu concordo plenamente com essa avaliação. Se você quiser conhecer meus pontos fortes e fracos, basta ler a minha definição de personalidade.  
Em resumo, eu sou:  
 **- Introvertido (extrovertido)**: atividades sozinho me deixam energizado, enquanto atividades com mais pessoas sugam minha energia  
 **- Intuitivo (sensorial): **quando coleto informações, eu tendo a priorizar imaginação e relações interpessoais aos dados crus. Mas este é um ponto onde eu mais oscilo de personalidade.  
 **- Pensador (sentimental):** quando tomo decisões, eu priorizo a lógica e os dados, sem colocar os valores e sentimentos de outras pessoas acima das regras  
 **- Julgador (perceptivo):** como julgador, eu prefiro uma forma de viver mais organizada e metódica

[Nesta página](https://www.16personalities.com/intj-personality) você pode ver os pontos fortes e fracos do meu tipo de personalidade em detalhes - eu concordo com todos eles.  
Em resumo, os pontos fortes são: **racional, informado, independente, determinado, curioso e versátil**.  
Em resumo, os pontos fracos são: **arrogante, despreza emoções, excessivamente crítico, combativo, romanticamente idiota.**

## O que as pessoas costumam gostar de trabalhar comigo

O meu ponto mais forte durante toda minha carreira foi a capacidade analítica. Pessoas que gostaram de trabalhar comigo sempre elogiaram clareza de ideias, calma na resolução de um problema e pragmatismo na busca de uma solução.   
Eu gosto de pensar que sou um bom analista de primeiros princípios, ou seja, alguém que tenta resolver um problema pela raiz ao invés de corrigir um sintoma. Talvez por ser engenheiro de produção, sempre que encontro um problema eu tento perguntar até "7 porquês" de algo estar acontecendo - framework japonês de controle de qualidade que nos faz ir bem fundo em um problema.  
  
Eu gosto bastante de ajudar as pessoas a resolver um problema, especialmente se eu posso agregar valor a essa solução - ajudar a fazer mais rápido, mais automático, etc. Nunca fico chateado quando alguém vem me pedir ajuda. Quando não sei, não tenho problema nenhum em dizer que não sei. Fiquem à vontade para falar comigo.  
  
Eu também acho que sou um bom professor. É algo que sempre gostei de fazer: quando adolescente fui treinador de tênis de mesa, na faculdade dei curso de eletro magnetismo para o cursinho da universidade, sempre preparei treinamentos estruturados e adoro dividir conhecimento. Se tem algo que eu sei e que você gostaria de aprender, eu vou gostar de ensinar.  
  
Por fim, eu adoro trabalhar com pessoas independentes e dou muita liberdade. Essa é sempre uma faca de dois gumes. Quanto maior o seu nível de senioridade, mais liberdade eu dou e espero que você tenha. Isso significa que não tenho nenhum problema em ser um coach muito próximo se você estiver no início da carreira e tenho ainda menos problemas em te deixar livre para tocar seus projetos se for mais sênior. O outro gume dessa faca é que o contrário também é verdadeiro: eu me incomodo de ter que estar muito próximo de alguém com senioridade mais alta e espero que quem não tenha experiência valide bastante o que está fazendo.

# O que as pessoas costumam não gostar ao trabalhar comigo

Uma das principais dificuldades apontadas em trabalhar comigo é minha tendência em assumir e realizar tarefas quando sinto que não estão sendo feitas no nível de qualidade ou no prazo que eu esperava. Eu não costumo pedir por algo mais de uma vez e raramente dou feedbacks negativos repetidamente. Isso implica que, ao invés de desenvolver o time, eu geralmente opto por fazer as tarefas eu mesmo.  A maneira mais fácil de evitar que isso ocorra é me avisar se eu estiver tomando conta de atividades que seriam suas.

Um segundo ponto de dificuldade tem a ver com dois pontos fracos da minha personalidade: excessivamente crítico e julgador. A combinação desses dois fatores pode fazer com que eu coloque metas não realísticas para o desempenho individual dos membros do time. O aspecto julgador torna difícil que eu mude de opinião com quem rotineiramente performa abaixo do que eu consideraria o mínimo ideal. Quando eu entro nesse estado, em geral passo a delegar muito menos e aumentar o meu nível de micro-gerenciamento de tarefas por ter perdido confiança. A melhor maneira de evitar isso é em sessões de feedback: conversar abertamente sobre o que ambos acham que é o mínimo ideal e setar alguns poucos projetos com muita liberdade de execução.  
  
Por fim, o terceiro maior desafio em trabalhar comigo é quando eu estou muito insatisfeito com meu time ou meus pares. No passado, eu já fui brutalmente honesto em feedbacks quando estava muito insatisfeito ou quando precisava que um processo fosse feito de forma específica. Em geral, eu me policio bastante para que isso não ocorra, mas caso ocorra, a melhor maneira de lidar com isso é me dizer na hora.

# 3 coisas para fazer sempre e 3 para não fazer nunca

Faça sempre:

- Aprenda constantemente: os melhores profissionais que conheço se desenvolvem mais sozinhos do que por ensinamentos. Use os desafios para aprender e implementar novas habilidades
- Seja independente: faça o máximo para pensar em todos os aspectos de seu projeto e entregue o mais próximo de algo completo
- Seja orientado a objetivos: sempre ancore seus argumentos em objetivos maiores e faça links lógicos entre eles. Discussões sem este embasamento tendem a ser curtas comigo (=

Não faça nunca:

- Nunca diga que entendeu algo sem entender: dizer claramente o que sabe e o que não sabe é um dos maiores sinais de maturidade que eu já encontrei
- Nunca faça uma entrega "preguiçosa", ou seja, não terceirize trabalho  que você poderia ter feito. Pense sobre o processo como um todo, não apenas com o seu pedacinho e garanta entregas de qualidade consistente
- Nunca use exceções para validar ou invalidar processos. Todo processo deve entregar 80% do valor atacando 20% dos problemas 

# Frases de pessoas espertas que me representam

- Você nunca está errado em fazer a coisa certa
- You can only do three things in a situation: change it, accept it or resist it. Wanting to change but not changing, wanting to accept but not accepting is what drives us crazy
- Faça uma pergunta e você será um tolo por cinco minutos. Não faça uma pergunta e você será um tolo por toda a vida
- Raiva é um pedaço de carvão incandescente que você escolhe segurar na sua mão antes de jogar em alguém